Segmentacja RFM — jak odróżnić Najlepszych klientów od Utraconych

Co oznaczają litery RFM?

R — Recency

Kiedy?

Ile dni minęło od ostatniego zakupu

F — Frequency

Ile razy?

Łączna liczba złożonych zamówień

M — Monetary

Ile zł?

Łączna kwota wydana w sklepie

Każdy klient dostaje ocenę 1–5 z każdej kategorii. Na podstawie kombinacji tych ocen SZOPly automatycznie przypisuje go do jednego z 11 segmentów.

Segment	Co to znaczy	Co zrobić
Najlepsi klienci	Kupują często, dużo i niedawno	Program lojalnościowy, ekskluzywne oferty, zapytaj o opinię
Lojalni	Kupują regularnie, niekoniecznie dużo	Nagradzaj lojalność, zachęcaj do wyższych kwot zamówień
Perspektywiczni	Ostatnio kupili, ale nieregularnie	Zbuduj nawyk zakupowy — mailingi z nowościami, przypomnienia
Nowi klienci	Pierwsza transakcja niedawno	Onboarding — pokaż inne produkty, zbieraj opinie, zaoferuj rabat na drugi zakup
Obiecujący	Kupują od niedawna i dość regularnie	Rozwijaj relację, cross-sell i up-sell
Wymagający uwagi	Kiedyś aktywni, teraz rzadziej kupują	Indywidualny kontakt, pytanie co się zmieniło, rabat aktywacyjny
Zagrożeni	Dawniej kupowali dobrze, teraz zamilkli	Kampania reaktywacyjna, specjalna oferta "wróć do nas"
Śpiący	Nieaktywni od dłuższego czasu	Ostatnia próba kontaktu — mocna oferta lub wyczyszczenie z listy
Utraceni	Bardzo dawno nie kupowali	Wyślij ostateczną ofertę. Jeśli brak reakcji — usuń z aktywnych kampanii
Nie mogą stracić	Historycznie najcenniejsi, ale nieaktywni od dawna	Kontakt osobisty lub telefoniczny — każdy powrót to duże pieniądze
Jednorazowi	Kupili raz i tyle	Sprawdź czy to kwestia ceny, produktu czy obsługi — ankieta po zakupie

💡 Zacznij od segmentów "Zagrożeni" i "Nie mogą stracić" — tam jest największy potencjał przychodu do odzyskania przy relatywnie małym wysiłku.

W panelu SZOPly przejdź do zakładki Analytics → Klienci → Segmentacja RFM. Zobaczysz:

Karty z liczbą klientów w każdym segmencie — kliknij kartę, żeby zobaczyć listę klientów
Macierz RFM 5×5 — wizualizacja rozkładu klientów według punktacji R i F
Eksport listy do CSV/XLSX dla każdego segmentu — idealne do kampanii w Mailchimp, Klaviyo lub innym narzędziu

📊 Analytics → Klienci → zakładka "Segmenty". Dostępne od planu Standard. Macierz i szczegółowe statystyki od planu Premium.

Sprawdź ile klientów masz w segmencie "Zagrożeni" — to Twój priorytet numer jeden. Wyeksportuj listę i wyślij im spersonalizowany email z ofertą "wróć do nas".
Zajmij się segmentem "Nie mogą stracić" — to historycznie najcenniejsi klienci którzy zamilkli. Warto zadzwonić lub napisać osobiście.
Pielęgnuj "Najlepszych klientów" — daj im coś ekskluzywnego: early access do nowości, program VIP, podziękowanie.
Nowi klienci to szansa — email z rekomendacjami produktów i prośbą o opinię w ciągu 7 dni po pierwszym zakupie drastycznie zwiększa konwersję na drugą transakcję.
"Jednorazowi" to sygnał — jeśli jest ich dużo, warto zbadać co sprawia że klienci nie wracają.