Ryzyko odejścia (Churn Risk) — jak zatrzymać klientów zanim odejdą?

Jak to działa?

Jak SZOPly ocenia ryzyko odejścia?

SZOPly analizuje wzorce zakupowe każdego klienta i porównuje je z jego własną historią:

• Jeśli klient kupował co 30 dni, a nie kupił od 60 dni — to sygnał ostrzegawczy
• Im dłużej milczy względem swojego normalnego rytmu, tym wyższe ryzyko odejścia
• Bierze pod uwagę też wartość klienta (CLV) — traci się więcej, kiedy odchodzi klient z dużym CLV

Wynik to trzy kategorie ryzyka: Niskie (klient aktywny), Średnie (zaczyna być nieaktywny), Wysokie (prawdopodobnie już odszedł).

Co robić?

Konkretne działania dla każdego poziomu ryzyka

• Średnie ryzyko: Wyślij email z nowościami lub "Dawno nie dałeś znaku życia — sprawdź co nowego". Bez natarczywości, z wartością.
• Wysokie ryzyko (dawni VIP): Osobisty email z managerem sklepu, drobny upominek przy następnym zamówieniu lub specjalna zniżka "tylko dla Ciebie".
• Wysokie ryzyko (zwykli klienci): Standardowa kampania reaktywacyjna — rabat -10% lub darmowa dostawa na następne zamówienie, ważne 14 dni.
• Wszystko zawiodło: Możesz usunąć klienta z aktywnych kampanii i zaoszczędzić na emailach marketingowych. Nie każdego klienta da się zatrzymać.

Automatyzacja

Jak zautomatyzować reakcję na churn?

Najskuteczniejsze sklepy reagują na churn automatycznie — bez ręcznego monitorowania. Oto jak to zrobić z SZOPly:

1. Raz w tygodniu wejdź do Analytics → Klienci → Churn Risk i wyeksportuj listę klientów z "Wysokim ryzykiem" do CSV.
2. Zaimportuj listę do swojego narzędzia emailowego (Mailchimp, Klaviyo, GetResponse).
3. Wyślij dedykowaną kampanię reaktywacyjną z silnym CTA i ograniczoną w czasie ofertą.
4. Osobno: klientów z Wysokim ryzykiem i CLV > 2 000 zł wyeksportuj osobno — dla nich przygotuj dedykowany, spersonalizowany email zamiast masowej kampanii.